Job Title

Técnico de Helpdesk-Servicio Atención Técnica

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Required Skills:

Job Description

Estamos seleccionando a un técnico para el departamento de atención técnica al cliente con experiencia en resolución de incidencias así como la documentación de las mismas,configuración de equipos, instalaciones en cliente, redacción de manuales y formación a clientes.

Tareas principales

– Resolución de reclamaciones, dudas e incidencias por parte de los clientes

– Atención de llamadas y canalización de solicitudes de los clientes

– Emisión de llamadas para dar seguimiento y servicio al cliente

– Introducción de datos en el sistema informático

– Cerrar expedientes y gestiones derivadas de las reclamaciones

– Gestión de tareas administrativas en general

– Contacto con el departamento comercial para la resolución de incidencias de los clientes

– Contacto con los clientes para verificar datos y documentación

– Tramitación y seguimiento de las peticiones no resueltas «on-line»

– Dispuesto a viajar

Funciones específicas del cargo

– Instalaciones en clientes.

– Realización de tareas de Helpdesk, dando soporte técnico en temas de redes, Windows, sistemas propios, herramientas informáticas, etc.

– Recepción, seguimiento y resolución de incidencias.

– Soporte a usuarios y resolución de incidencias presencial y remota.

– Trabajo en equipo con otros técnicos/agentes de helpdesk y con otros departamentos (desarrollo/programación, comercial, administración).

– Relación con clientes y proveedores.

Requisitos

– Experiencia de más de 5 años en puesto de soporte técnico/ Helpdesk

– Experiencia en instalaciones de equipos informáticos/ hardware en cliente

– Preferible experiencia en instalación de TPVs y equipos en tiendas o restaurantes

– Conocimientos de inglés nivel medio- first certificate

– Conocimientos técnicos a nivel de administración de sistemas, mantenimiento de servidores,manejo de base de datos, conocimientos de Windows, Unix/Linux, TCP/IP, DNS, FTP de herramientas y programas informáticos

– Formación en mantenimiento e instalación de ordenadores , servidores e impresoras y de redes informáticas

– Carnet de conducir

Tags: assistant, helpdesk, support, technician

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